Refund policy

Política de Devoluciones

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas a través de esta tienda online. Durante este periodo, podrá devolver la obra adquirida sin necesidad de justificación.

El importe abonado será reembolsado al cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario de manera expresa.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

  1. Obras realizadas por encargo: cualquier cuadro que se realice conforme a las especificaciones del cliente (medidas, colores, temáticas, inscripciones u otras personalizaciones).

  2. Productos personalizados: aquellos que, partiendo de un producto base, se han editado y transformado según las especificaciones del cliente, generando un diseño propio.

En estos supuestos, no se admitirán devoluciones ni reembolsos, al tratarse de creaciones únicas elaboradas expresamente para cada cliente.

Condiciones de devolución

  • La obra deberá devolverse en su estado original, sin daños ni alteraciones.

  • Será imprescindible utilizar un embalaje adecuado para garantizar que la pieza llegue en perfectas condiciones.

  • No se aceptarán devoluciones de obras dañadas por un embalaje inadecuado durante el transporte.

Procedimiento para ejercer el desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara y por escrito a través de correo electrónico, indicando:

  • Número de pedido

  • Datos personales

  • Obra adquirida

Una vez recibida la notificación, se indicarán las instrucciones para realizar la devolución.

 Conclusión:

  • Cuadros únicos ya terminados - sí hay devolución.

  • Obras por encargo o productos personalizados - no hay devolución.

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Return and refund policy

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at luis@massieu.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: Calle Soledad Domenech 7, Bajo Iz Valencia 46020 

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at luis@massieu.com.

 

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at luis@massieu.com.